«Стать первоклассным менеджером»: интервью со специалистом отдела продаж Tranio Юлией Дорохиной
Менеджер по продажам Юлия Дорохина работает в Tranio с 2014 года и за это время закрыла 22 сделки с недвижимостью в Грузии, Испании, Португалии и на Кипре. Мы выяснили, как Юлия стала одним из самых успешных менеджеров в компании и что мотивирует её не останавливаться на достигнутом.
О первых шагах в компании
— Юлия, для начала расскажи о том, как ты оказалась в Tranio.
— Можно сказать, что в Tranio меня привела любовь к иностранным языкам. Дело в том, что по первому образованию
— Ты сразу стала заниматься теми тремя направлениями, которые курируешь сегодня?
— Нет, моим первым направлением стала Грузия — в 2014 году на недвижимость в этой стране приходило много заявок. Я закрыла две сделки с недвижимостью в Грузии, после чего мне доверили работу с клиентами по набирающим популярность направлениям Португалии и Кипра, а впоследствии и Испании.
— Сложно было общаться с клиентами на первых порах?
— Конечно, ведь на прошлой работе клиенты приходили ко мне сами, обращались первыми, а в Tranio мне с первых же дней нужно было самой звонить незнакомым людям.
— Сильно волновалась перед первыми звонками?
— Первые звонки были уже действующим клиентам, которые ранее интересовались недвижимостью в Грузии, с ними было проще. А вот перед разговором с клиенткой, которая впервые оставила заявку на недвижимость в Португалии, я очень переживала, но, как выяснилось, напрасно: моей собеседницей оказалась очень приятная и общительная женщина. После этого общение по телефону стало даваться мне легче. Впрочем, перед некоторыми звонками я до сих пор немного волнуюсь.
— Долго ли ты привыкала к новому рабочему месту?
— Первый месяц в Tranio я знакомилась с необходимыми для работы материалами и стандартами, а также с нашими партнёрами и клиентами. Конечно же, у меня сразу возникла куча вопросов к руководителю отдела продаж Марине Филичкиной. Она просто потрясающий наставник! За каким бы советом я к ней ни приходила, Марина никогда не отказывалась помочь. Благодаря этому я быстро погрузилась во все рабочие процессы.
О клиентах
— Расскажи, с какими клиентами тебе легче всего работать?
— Конечно, проще работать с клиентами, которые уже были в стране покупки и знают, что именно они хотят купить, а также трезво оценивают свой бюджет. Если говорить о стране, то легче всего продать недвижимость в Испании.
— А с какими покупателями работать сложнее? От чего это зависит?
— Некоторые клиенты не идут на контакт, если предложенные тобой объекты не соответствуют их критериям на 100%. Обычно такие покупатели досконально изучают всю недвижимость, продающуюся в понравившемся им регионе, а затем долго выбирают между двумя или тремя вариантами. Чаще всего вмешаться в этот процесс и предложить свою помощь практически невозможно.
Если же говорить о стране покупки, то сложнее всего продать недвижимость в Португалии. Это интересная страна, и у многих клиентов загораются глаза, как только начинаешь рассказывать о ней, но когда потенциальные покупатели едут на просмотры и знакомятся с Португалией
О сделках
— Как скоро ты начала закрывать сделки на новых для себя направлениях?
— Конечно, в самом начале моей работы в Tranio реальность не совпадала с моими ожиданиями: я думала, что сразу начну продавать недвижимость, но на деле оказалось, что довести клиента от заявки до заключения договора
— То есть эффект от твоей работы получается отложенным?
— Да, но в нашем деле
— У специалистов отдела продаж Tranio есть важные «помощники» — менеджерские стандарты и специальный сервис для работы с базой клиентов. Расскажи о том, как они помогают тебе лично.
— С первых же дней в Tranio я была очень рада, что у меня есть чётко прописанный алгоритм работы, на который можно опереться в любой ситуации. Благодаря этому у меня не было сомнений в том, что нужно делать, чтобы получить конкретный результат. О нашем сервисе для работы с клиентами я могу говорить очень долго: им удобно пользоваться, он максимально адаптирован под задачи отдела продаж, а система подсказок позволяет не упустить ни одной детали.
— Есть
— Если честно, иногда хочется, чтобы требований было чуть меньше. Когда получаешь от отдела контроля качества письмо о том, что
О мотивации
— Как мы уже выяснили, в Tranio менеджеров контролирует отдел качества работы с клиентами. Это мешает тебе или, наоборот, мотивирует постоянно улучшать результат?
— Действительно, порой это некомфортно — знать, что каждое твоё действие отслеживается. Но когда впоследствии я анализирую свои звонки
— А какую роль играет финансовая мотивация?
— Не скажу, что финансовая мотивация для меня ключевая, но не буду скрывать и того, что когда намечается крупная сделка, я жду её с нетерпением. В то же время меня мотивирует то, как в целом развивается Tranio: мы идём в ногу со временем, постоянно меняемся к лучшему, развиваемся, — например, сейчас активно привлекаем англоязычных покупателей. Всё это заставляет меня совершенствоваться как профессионала.
— Что в работе даётся тебе сложнее всего?
—
— Что самое приятное и интересное в твоей работе?
— Приятно в конце квартала видеть, что выполнила план продаж. А самое интересное — это, пожалуй, необычные запросы от клиентов и получение новых знаний, постоянное саморазвитие.
— Ты уже рассказывала о своей рабочей поездке на остров
— В 2015 году я побывала в Португалии, посетила Лиссабон и Порту. В этой поездке я не смотрела объекты недвижимости, а просто изучала страну, чтобы потом поделиться своими впечатлениями с клиентами. Теперь это помогает мне в общении с потенциальными покупателями: я могу рассказать о местном климате и температуре воды в океане, о конкретных регионах и многом другом исходя из личного опыта.
— Кем ты себя видишь через несколько лет? Чего бы хотела достичь?
— Сейчас моя цель — стать первоклассным менеджером и заниматься продажами в нескольких приоритетных странах, а также больше работать с инвесторами. А ещё мне бы был интересен опыт руководителя одного из направлений, за которые я сейчас отвечаю.
Мне кажется, что в Tranio у меня есть всё необходимое для реализации задуманного: огромный потенциал самой компании, возможности для развития и совершенствования каждого сотрудника и, главное, классная команда, в которой так легко и интересно работать.
Анна Бугаева, Tranio
Будем присылать подборку материалов не чаще раза в неделю
- Золотая виза ОАЭ: что даёт, как получить в Дубае в 2024 году
- Гражданство Турции за инвестиции в недвижимость для россиян в 2024 году
- Резидентская виза в Дубае, ОАЭ: как получить, что даёт в 2024 году
- ВНЖ в Турции при покупке недвижимости в 2024 году
- Как получить ПМЖ на Кипре при покупке недвижимости в 2024 году
Покупка жилье в Марбелье, Испания
Цены на жилье в Малаге, Испания
Продажа недвижимости в Алгарве
Покупка недвижимости на Мадейре
Февраль на рынке недвижимости Дубая: превышение показателей 2023-го
Февраль на рынке недвижимости Кипра: устойчивый рост и перспектива развития в 2024-м
Рынок недвижимости Турции в феврале 2024 года: продажи выросли на 17,3%
Сколько стоит жизнь на Бали в месяц в 2024 году?
Требования по зарубежному арендному доходу для налоговых резидентов РФ: комментарии экспертов